Jeg var under de enorme prøvelser med opsætning af wordpress på min Anhalt.dk, løbet ind i en masse kritik vedrørende supporten hos one.com.
Mange i blogs og diverse fora rundt omkring har klaget over den mangelfulde, hvis ikke helt fraværende, hjælp de fik fra supporten.
Flere påstår at have fået ubruglige og ligegyldige informationer fra supporten når de stod i en netop support-relateret/nødvendig situation, hvor de efterfølgende er gået på barrikaderne med, at selvom selskabet tilbyder lavpris hosting så kunne de i det mindste have en ordentlig service igennem deres support.
Nu er sådan at jeg ikke ønsker at gå i lag med disse menneskers påstande, for føler de at de er blevet dårligt behandlet, jamen så er dette sikkert også rigtigt.
Men, jeg har set ufattelig få (for ikke at sige ‘ingen’) blogs og indlæg i diverse fora der har oplevet det modsatte, altså har oplevet at få en imødekommende og positiv support der rent faktisk har givet den hjælp der var nødvendig.
Jeg vil lige først sige at mit eneste forhold til one.com er at jeg har dem som host på et par af mine hjemmesider, ellers ved jeg ikke meget mere af hvad de står for, end en fisk ved om at bage snobrød.
Når det så er sagt må jeg konstatere at mine oplevelser med supporten i den omtalte virksomhed, ikke har været noget som helst andet end positive.
Jeg har mangen engang i min semi-nørdet hjemmesidekreation (mere semi end nørdet) stået med håret i postkassen, været løbet helt tør for ideer og hverken kunne finde hoved, eller hale i alverdens fora.
Som en sidste udvej har jeg tyet til at maile supporten for at få hjælp, og den har jeg skisme altid fået. Der er aldrig gået mere end 1-3 emails før jeg har stået med enten grunden eller (og især) løsningen på mit problem.
Den sidste gang jeg havde kontakt til supporten var for ganske nylig under opsætningen af WP, der løb jeg ind i et problem der egentlig havde mere med WP-support at gøre, end det havde med host-support, alligevel i min forvirring skrev jeg til min host og bad om hjælp. Et spørgsmål hvor de havde deres fineste ret til at sige “pil af grønskolling, det er ikke vores bord”, men det gjorde de ikke, på cirka et døgn havde jeg igennem deres support en ganske klar forståels og en mulig løsning for problemet.
Nu havde jeg så selv inden da allerede (igennem personlig hjælp) fået løst problemet, men jeg syntes det er stort af dem at prøve at hjælpe mig med noget som de så absolut ikke behøver.
Det eneste, og det eneste overhovedet, jeg (indtil videre) kan sætte på deres support, er at den er anonym. Det er lidt trist og upersonligt ikke at have et navn på den assistance jeg modtager, men jeg har dog aldrig været ude for dårlig eller mangelfuld behandling.
Se, nu ved jeg ikke om gennemsnittet af andre har fanget supporten på dårlige dage, eller om jeg bare har været ufattelig heldig med min kontakt til dem, men jeg har læst så meget op og ned om deres support at jeg blot også ville give mit besyv med, og det var så alt for min 5øre.
Tak til deres support for de oplevelser jeg ihvertfald har haft med dem.
Personligt har vi kun haft gode erfaringer med one.com – de klarer alle gængse standarder, og lidt til. Desuden er de absolut billigste på markedet. De har ingen downtime på deres servere, og ikke en eneste gang har vi haft problemer med mail. Deres support har svaret prompte, meget udførligt og frem for alt, så taler de ikke ned til en uanset hvor dumt ens spørgsmål var (vores var om de understøttede en underart af CSS & RSS – det viste sig at det var os, der havde programmeret forkert, hvilket de venligt pointede ud for is). De får udelukkende “thumbs up” fra vores side!
Ja ikk??? Det var også en ren tilfældighed at jeg opdagede kritikken af dem. Jeg havde som sagt et problem som jeg troede var et serverproblem, og så surfede jeg rundt for at finde løsninger inden jeg måtte ty til mail’en. Og der var godt nok mange steder hvor de blev haglet ned syntes jeg, det er mig lidt underligt.
Man kan altid finde folk der brokker sig – det er vel egentlig den primære årsag til at internettet er blevet så udbredt
- Og jeg vil gerne lige bruge muligheden til at sige, at der naturligvis skulle stå “os”, og ikke “is” i min foregående besked. Ja, og så igen, det lyder faktisk lidt sjovere med is…
vi bruger også one.com og har aldrig haft problmer med support eller serve fejl, den hjælp jeg har sku bruge har jeg fået rimligt hurtigt af søde suppoeter men giver dig ret i at det lidt upersonligt,
Hej Henrik der…
Ja, jo flere jeg selv snakker med jo mere positiv opfattelse får jeg også af folks oplevelser med One.com, det er bare pudsigt at jeg (i sin tid) fandt så meget negativt om dem når jeg læste om dem i diverse fora.
Men det er vel oftest fordi at de fleste kun har noget at sige når det er negativt, så er det godt vi kan lave om på det – her!